虛商卡和外呼資源各有利弊。

“虛商卡”雖然外呼頻次能滿足電銷行業(yè)需求，而且因?yàn)橥怙@是固定號(hào)碼17，16號(hào)段，所以接通率較高，客戶也可以回?fù)埽侵灰霈F(xiàn)工信部投訴絕對(duì)暫停服務(wù)（對(duì)于個(gè)別客戶問(wèn)我們要出現(xiàn)投訴也不封的咔，無(wú)知問(wèn)題，純屬扯蛋），上級(jí)部門監(jiān)管和相關(guān)政策，有權(quán)對(duì)于你們公司出現(xiàn)投訴號(hào)卡關(guān)聯(lián)整批的封停。目前存在有些卡商拿著已經(jīng)開不了的虛商卡賣給急需號(hào)卡作業(yè)的企業(yè)，也就是因?yàn)檫@批黑商的存在，虛商卡讓很多企業(yè)不敢使用。

“外呼資源”有很多類型，其中的區(qū)別在于外顯號(hào)碼，有些是座機(jī)號(hào)碼，有些是虛商號(hào)碼，還有些是正常營(yíng)業(yè)廳的號(hào)段，資源的優(yōu)勢(shì)在于投訴暫停服務(wù)可以立馬補(bǔ)上，不會(huì)耽誤當(dāng)下作業(yè)，但是一但投訴超標(biāo)，整條外呼資源會(huì)被封停，甚至你沒(méi)有投訴也可能直接被影響，也就是常說(shuō)的資源斷了。資源被斷其實(shí)已經(jīng)是常態(tài)，因?yàn)橘Y源商大多數(shù)不會(huì)考慮行業(yè)投訴率，一些敏感行業(yè)，作業(yè)粗暴的行業(yè)都能輕松拿到資源資源。而且資源和虛商卡比起來(lái)最明顯的不足就是接通率非常低，而且客戶不能回?fù)?，信任感和粘性下降?/p>

不論是哪種作業(yè)方式，最終導(dǎo)致暫停服務(wù)，封資源的原因都是因?yàn)楣ば挪客对V，怎么解決或者說(shuō)減少工信部投訴就是保障外呼穩(wěn)定的重要手段。

目前真實(shí)虛商號(hào)卡，通過(guò)投入市場(chǎng)多方案測(cè)試與反饋，最優(yōu)質(zhì)降低投訴解決方式：

1，把已經(jīng)投訴過(guò)工信部的號(hào)碼建立黑名單系統(tǒng)，直接跳過(guò)這些號(hào)碼外呼；2，降低單卡頻次，使用多張?zhí)撋炭ㄝ啌埽乐够緳z測(cè)導(dǎo)致外呼限制；3，使用多家虛商卡，防止一些極端因素造成的該家虛商完全停止業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)；4，每月?lián)Q新卡，防止標(biāo)記造成的投訴，并且能夠提高接通率；5，通話錄音，造成投訴可申訴。